Que soit sur Internet ou dans la « vie réelle », le 1er contact avec le prospect est très important et les leviers qui font que la conversion se fera sont quasi identiques : la différence avec la concurrence, l’expérience d’achat procurée et la confiance dégagée.
Dans les entreprises réelles, cela se réalise via un univers de marque révélé par le merchandising, un personnel d’accueil formé etc… mais comment faire sur Internet ?
La réponse est simple: replacer l’humain au centre de la démarche marketing et commerciale et adopter une stratégie d’UX Design !
"C'est quoi déjà l'UX Design ?"
L’UX design traduit par « l’expérience utilisateur » en français est une approche de marketing digital qui consiste à optimiser totalement la conception d’une plateforme digitale (site Internet ou application mobile) pour l’utilisateur.
Le but de l’UX Design est simple : procurer la meilleure expérience d’utilisation possible.
Cette expertise très complète mêle webdesign, développement web et marketing. Il s’agit d’une combinaison de compétences parfaite pour répondre précisément aux attentes des utilisateurs et augmenter les conversions.
Si vous souhaitez avoir plus de détails l’UX Design et les bénéfices qu’il peut apporter à votre business, nous vous invitons à consulter l’article « Pourquoi l'UX design est-il important ? » que nous avons récemment publié sur notre blog.
Les 6 piliers de l’UX Design
L’UX Design se base sur ce principe : au plus une expérience sera réussie, au plus celle-ci aura des chances de convertir un prospect en client. Pour qu’une expérience soit alors réussie, il faut qu’elle soit complètement en accord avec les attentes et les besoins de l’utilisateur et qu’elle lui procure des émotions conscientes et inconscientes.
Pour atteindre cet objectif, une stratégie d’UX Design se base sur 6 piliers :
Pilier d’UX Design n°1 : « Findability »
Si nous traduisons ce terme, cela signifie que votre plateforme digitale doit être facilement « trouvable » par votre cible. En d’autres mots, ce pilier concerne le référencement naturel de votre site Internet.
Il est donc nécessaire pour l’efficacité de votre UX Design que vous adoptiez une stratégie de SEO afin d’attirer un trafic régulier et qualifié.
Il est important de noter qu’une stratégie de contenu peut également servir à ce pilier. En effet, le Content Marketing est un excellent moyen pour améliorer son référencement et convertir le trafic qu’on obtient.
Pilier d’UX Design n°2 : « Accessibility »
Ce pilier fait référence à l’accessibilité de votre plateforme et entre autre à ses prouesses techniques comme sa vitesse de chargement par exemple.
Il s’agit d’un élément qui est souvent relayé au second plan pourtant personne n’aime naviguer sur un site qui met du temps à charger, même lorsque celui-ci détient la réponse parfaite à la problématique émise…
Alors soigner le côté technique de son site web (ou de son application mobile) en corrigeant tous les bugs, en le rendant parfaitement responsive et en optimisant le chargement des pages n’est pas une option car cela participe à la satisfaction de l’utilisateur.
Pilier d’UX Design n°3 : « Desirability »
En français, cela signifie que votre plateforme digitale doit être « désirable », c’est-à-dire qu’elle doit plaire à l’internaute. Pour cela, son web design doit être soigneusement pensé afin qu’il dégage un sentiment positif et clair.
Générer un sentiment positif via le design n’est possible que si vous avez une connaissance parfaite de votre cible ou de votre « Buyer Persona » comme on l’appel en marketing digital.
Pilier d’UX Design n°4 : « Usability »
« Usability » = « facile d’utilisation ».
En effet, votre plateforme ne doit pas ressembler à une usine à gaz : elle doit être claire et intuitive afin que l’internaute puisse rapidement prendre ses marques et trouver en peu de temps ce qu’il était venu chercher.
Ce point est très important car il va vous permettre de limiter votre taux de rebond.
Pilier d’UX Design n°5 : Credibility
« Credibility » = « chérence ».
Il est extrêmement important que votre plateforme soit cohérente et surtout crédible. Le fond doit être en accord avec sa forme afin de créer un sentiment de confiance chez l’internaute.
La confiance est primordiale pour transformer un internaute en client ! C’est précisément ce qui va vous démarquer de la concurrence.
Pilier d’UX Design n°6 : Utility
Enfin, le dernier pilier d’une stratégie d’UX Design est l’« utility ». Cela signifie que votre plateforme doit être utile pour l’internaute. Elle doit lui apporter une valeur ajoutée unique et parfaitement construite dans le but de répondre à ses besoins.
Si une stratégie d’UX Design repose sur 6 piliers fondamentaux, elle se construit également en plusieurs étapes comme une phase préliminaire d’audit et des phases d’A/B testing. Mais ce qui comptera le plus pour son efficacité est votre capacité à placer le client au centre de toutes les préoccupations.
Vous souhaitez améliorer l’expérience utilisateur de votre site Internet ? N’hésitez pas à contacter l’équipe de notre agence pour obtenir des conseils.
Et sinon ? Vous en pensez quoi ?