Il y a quelques mois, les canaux de fréquentation des sites web les plus générateurs de trafic s’inversent : la barrière des plus de 50% de visiteurs arrivant sur un site web depuis un Smartphone est franchie.
Voici 8 conseils à suivre pour augmenter les ventes de votre site e-commerce en bénéficiant de ce nouveau trafic.
1) Avoir un site en Responsive Design
Pour que votre site soit visible sur un Smartphone, une refonte en Responsive Design est obligatoire pour répondre aux normes de consultation d’un site web depuis un mobile.
Hormis l’adaptation à la taille de l’écran du téléphone, cette refonte doit tenir compte d’autres contraintes :
• L’utilisateur ne possède pas de clavier physique
• Les interactions avec votre site se font en mode tactile
• Les Smartphones ne sont pas toujours aussi rapides qu’un PC
2) Facilitez la saisie des données
Limitez les champs de saisie de vos formulaires de commande ou de contact au strict minimum. Sélectionnez soigneusement les informations dont vous avez besoin afin que l’utilisateur ne passe pas trop de temps à les saisir. De la même manière, facilitez-lui la vie en programmant les champs à saisir de manière didactique (espaces prédéfinis pour numéro de téléphone, formatage de la date…).
3) Pensez à l’affichage des zones stratégiques
La navigation depuis un téléphone donne une vision plus réduite du site qui correspond à la taille de l’écran utilisé.
Des liens réalisés sur des boutons de conversion comme « Acheter maintenant » ou « Commander sans attendre » doivent rester visibles en permanence pour que l’utilisateur n’ait pas trop à naviguer sur son écran pour les trouver.
4) Allégez le poids des pages
Un site trop long à s’afficher dissuade les utilisateurs d’aller plus loin. Pour éviter les abandons de panier, il faut diminuer le temps de chargement du site et par conséquent le poids des pages.
Pour se faire, les développeurs ont de multiples techniques à leur disposition :
• Allègement du poids des images
• Exploitation du cache navigateur
• Déplacement des fichiers JavaScript dans un fichier à part du code
5) Testez le site en situation réelle
La refonte en Responsive Design étant réalisée, une période de test doit pouvoir déterminer comment le site réagit sur différents Smartphones. Ne pas hésiter à ouvrir le site sur plusieurs modèles de téléphone et à tester un parcours client complet, paiement compris.
Cela peut être également l’occasion de corriger des défauts d’ergonomie du site ou éventuellement de restreindre le parcours client si celui-ci s’avère trop long.
6) Ne pas rendre l’inscription obligatoire
Pour limiter à nouveau les abandons de panier, il faut éviter de contraindre l’utilisateur à s’inscrire sur le site. Bien souvent, cette étape intervient après la validation du panier et les tunnels de conversion des statistiques montrent que les abandons de commande sont également nombreux à cette étape du parcours client. Mettre en place un compte « invité » permet de limiter la quantité d’information à saisir et d’amener le client plus sûrement vers l’acte d’achat.
7) Montrez la progression du parcours client
Une barre de progression qui s’affiche pendant le parcours client permet à celui-ci de mieux évaluer le temps passé sur le site. Le fait de pouvoir estimer ce temps et d’une certaine manière, le maîtriser, rassure l’utilisateur souvent pressé.
8) Montrez la sécurisation du paiement
Toujours pour rassurer le mobinaute, le logo de sécurisation du paiement est à afficher tout au long du parcours client. La démarche d’achat depuis un Smartphone étant somme toute assez récente, il convient de rassurer le client de la même manière qu’un site marchand classique.
Obtenir de meilleures ventes grâce à votre smartphone nécessite de rassurer le mobinaute et de faciliter son parcours client en rendant plus intuitif le processus d’achat.
Et sinon ? Vous en pensez quoi ?