En constante progression, l’e-commerce ne cesse de nous étonner ! Dans cet article, nous allons détailler les tendances qui guideront l’activité en 2020.
Mais avant cela, faisons un point sur les performances qui ont été enregistrées en 2019 pour mieux comprendre le succès des e-commerçants.
L'e-commerce en 2019
Que faut-il retenir de l’e-commerce en 2019 ? Quels secteurs enregistrent les meilleurs scores ? Quelles pratiquent ont porté le plus leurs fruits ?
D’après la FEVAD (Fédération du E-commerce et de la Vente à Distance), les ventes réalisées via l’e-commerce on passé le cap des 100 milliards d’euro. Ce qui est supérieur au chiffre d’affaires constaté fin 2018.
C’est Amazon qui s’impose comme leader de l’e-commerce en France avec plus de 29 701 000 visites enregistrées. Cdiscount, la Fnac et Veepee (anciennement Vente Privée) suivent le pas.
Concernant les biens et les services qui ont été achetés via l’e-commerce, voici le top 5 selon les secteurs :
- l’habillement
- les produits culturels
- les voyages et tourisme
- les jeux et jouets
- les chaussures
En 2019, on comptait plus de 1,6 million d’e-acheteurs supplémentaires en comparaison à 2018. Cela concernerait 9 internautes sur 10 pour les moins de 35 ans et 8 internautes sur 10 pour les plus de 65 ans.
L'évolution des tendances de l'e-commerce en 2020
L’évolution de l’e-commerce en 2019 nous donne de bonnes pistes à exploiter pour cette nouvelle année.
Le mobile first
Si on prend en compte les 34 millions de mobinautes français, il paraît évident l’adaptation responsive des sites internet doit être au cœur des préoccupations des e-commerçants.
D’autant plus que d’après les chiffres étudiés, les achats effectués via un téléphone mobile progressent d’année en année et dépasseraient le nombre de transactions effectuées via un ordinateur ou une tablette !
Le responsive design est déjà une priorité pour Google qui l’applique comme un des critères à respecter pour le référencement naturel (SEO).
Cela n’a rien d’étonnant : les internautes ont pris l’habitude d’utiliser leurs téléphones pour s’informer, comparer les prix, consulter des avis, localiser des commerces et acheter.
E-commerce et vente physique
Si certains prédisent que l’e-commerce marquera la fin des commerçants physiques, les chiffres montrent une autre réalité.
En effet, les e-commerçants qui proposent le retrait des marchandises gratuit en magasin observent une augmentation des ventes physiques, le retrait des produits entraînant des ventes additionnelles.
C’est ainsi que l’étude menée par la FEVAD démontre que l’e-commerce favorise la vente en magasin :
- 79% des e-commerçants ont constaté une augmentation de visites pour leur boutique physique ;
- 63% ont enregistré une hausse de chiffre d’affaires dans leur boutique physique.
L’e-commerce permettrait donc aux « petits commerçants » de considérablement dynamiser leurs revenus !
E-commerce et réseaux sociaux
Depuis deux ans déjà, les réseaux sociaux sont moteurs de développement pour les e-commerçants. Par exemple, Instagram a ajouté sa fonctionnalité « Instagram Shoping » qui permet d’identifier les produits d’une e-boutique sur les publications en 2018.
Pratiquement toutes les générations utilisent les réseaux sociaux. Il s’agit donc d’un canal d’acquisition qui peut être exploité soit en natif via le développement d’une communauté, soit via la publicité.
Cependant, une telle stratégie ne peut être efficace qu’en mettant en place une stratégie de social média qui permet de cibler les réseaux sociaux sur lesquels les potentiels acheteurs sont présents.
E-commerce et recherche vocale
La recherche vocale était déjà un des sujets principaux pour améliorer son référencement naturel en 2019. Elle revient à l’honneur en 2020, notamment dans le cadre de l’e-commerce.
En 2019, 58% des internautes utilisaient la recherche vocale. La moitié de ces requêtes concernaient la recherche d’un commerce local.
Avec le développement de la Google Home et d’Alexa, des services vocaux permettant de connecter et de contrôler les appareils de son habitat, la recherche vocale entre peu à peu dans nos habitudes. Parmi les propriétaires des équipements cités, 22% d’entre eux ont effectué un achat via ce type d’appareil.
Il paraît donc évident que les sites e-commerce doivent optimiser leurs fiches produits pour la recherche vocale.
Cet article vient de vous présenter les 3 principales tendances qui guideront l’e-commerce en 2020. Vous souhaitez franchir le pas de l’e-commerce ? Notre agence digitale VeryWell vous accompagne dans la création de votre e-boutique et dans l’établissement de votre stratégie digitale.
Et sinon ? Vous en pensez quoi ?